Da li Wizzair tiho ukida letove iz Beograda za Abu Dabi? Putnici zatečeni, bez informacija i prepušteni sebi

Bez zvanične najave i gotovo bez ikakve komunikacije sa putnicima, Vizer Abu Dabi (Wizz Air Abu Dhabi) je obustavio prodaju karata za liniju Beograd–Abu Dabi, a poslednji let zakazan je za 19. jul 2025. godine. Iako iz kompanije nije stiglo nikakvo javno saopštenje o gašenju linije, svi pokazatelji upućuju na to da se ruta – pokrenuta 2021. godine – povlači iz reda letenja.

Preporučujemo

Putnici su o ovome saznali preko društvenih mreža. Zvanični mejl? Nema ga. Notifikacija u aplikaciji? Takođe ne. Tek oni koji su odlučili da sami istraže i nazovu korisnički centar Vizera – nakon više od sat vremena čekanja na vezi – dobijaju potvrdu da linija za Beograd prestaje da postoji od 19. jula. I to, uz dodatak da povraćaj novca nije moguć dok sistem formalno ne ažurira PNR kod putnika. Do tada – snalazite se sami.

Foto: Wizzair.com

Iz same avio-kompanije stiže šturo opravdanje:

„Više od dve trećine putnika nije rezervisalo karte direktno kod nas, već putem internet turističkih agencija. Te platforme nam ne dostavljaju kontakt podatke putnika, pa ih nismo mogli direktno obavestiti.“

U prevodu: ako ste karte kupili preko posrednika – nećete dobiti nikakvu zvaničnu informaciju, a ceh snosite sami.

Kao pokušaj naknadne pomoći, kompanija je otvorila telefonsku liniju za putnike pogođene otkazivanjima letova iz ili ka UAE: +36 1 677 7530 (Mađarska centrala, moguće dodatne tarife u romingu – troškovi se, navodno, mogu refundirati ako dostavite zahtev i račun pod „Welfare“ kategorijom.)

Dalje, Vizer navodi: „Ako je vaš odlazni let realizovan, ali je povratni otkazan, možete zatražiti punu refundaciju odlaznog leta putem našeg redovnog korisničkog centra.“

Ali upravo to je i problem – mnogi putnici imaju aktivne rezervacije koje još nisu ažurirane u sistemu. Tako nastaje apsurdna situacija: avio-kompanija zna da nećete moći da se vratite, ali vam ne dozvoljava da tražite povraćaj novca.

Foto: Wizzair.com

Jedan od putnika, koji je s porodicom trebalo da putuje iz Beograda za UAE, opisuje svoje iskustvo:

„Danas slučajno preko društvenih mreža saznajem da se ukida linija Vizer-a iz Abu Dabija za Beograd. Pozvao sam kol centar i nakon sat i četiri minuta čekanja, rečeno mi je da se let ukida 19. jula, ali pošto to još nije ušlo u moj PNR, refundacija nije moguća. Ipak, rečeno mi je da nećemo moći da se vratimo Vizerom iz Abu Dabija.“

Na sve to, porodica će morati da plati preko 2.000 evra za alternativni povratak kući.

Vizer Abu Dabi bio je jedini direktni avio-prevoznik između Beograda i Abu Dabija, sa do pet letova nedeljno, tokom cele godine. Samo prošle godine prevezao je preko 82.000 putnika na ovoj ruti. Linija je pokrenuta u maju 2021. i bila je deo šire ekspanzije Vizera u regionu Bliskog istoka.

Foto: Wizzair.com

Gašenje ove linije deo je šireg restrukturiranja mreže Vizera iz UAE. Slična sudbina zadesila je i letove ka Sarajevu (poslednji let 31. avgusta), Sofiji, Tirani, Klužu, Kutaisiju, dok su pojedine rute – poput onih za Budimpeštu, Beč, Krakov i Katovice – privremeno suspendovane.

Ostaje otvoreno pitanje: ko će preuzeti prazninu koju Vizer ostavlja? Da li je vreme da se Er Srbija uključi sa sopstvenim letovima za Abu Dabi? Može li se očekivati povratak Etihada ili proširenje linija Flajdubajia i Er Arabije?

Bez obzira na budući razvoj događaja, slučaj Vizera Abu Dabi otvara važno pitanje o odgovornosti avio-kompanija prema putnicima, posebno u trenutku kada planovi propadaju, a informacije izostaju. U eri digitalne povezanosti i instant notifikacija, nepostojanje pravovremenog obaveštenja nije samo propust – to je ozbiljan problem reputacije.

(Aero.rs)