Kako postati stjuardesa: Insajderski saveti šefice posade koja je birala kandidate

"Zamislite kancelariju sa pogledom na oblake, svaki dan nova destinacija, upoznavanje novih kultura...." Ovako počinje priča o poslu koji mnogima zvuči kao san – biti član kabinskog osoblja. Međutim, put od prijave do prvog leta često je nepoznanica puna izazova, a konkurencija za svako mesto je najčešće ogromna.

Upravo to je jedan od razloga da na novom YouTube kanalu Sky Diaries - Priče iz oblaka bude objavljen video vodič koji za cilj ima da demistifikuje ovaj proces. Iza kanala i saveta stoji stjuardesa sa dugogodišnjim iskustvom stečenim na Bliskom istoku i u srpskoj nacionalnoj avio-kompaniji, na instagramu poznata pod nadimkom @cosmic.girl.5.

Preporučujemo

Foto: Shutterstock

Karijeru je krunisala pozicijom persera (šefa posade) i instruktora, a što je za kandidate najvažnije – prošla je kroz proces zapošljavanja više puta puta, prvo kao kandidat, a kasnije i kao neko ko sa druge strane stola bira buduće kolege.

Njeno iskustvo donosi nam insajderske savete o tome šta avio-kompanije zapravo traže od svojih budućih zaposlenih.

Ulaznica za posao i čuveni Reach test

Da bi vaša prijava uopšte bila razmatrana, morate ispuniti minimum uslova koji funkcionišu kao ulaznica za proces selekcije. To podrazumeva odgovarajuće godine (načešće iznad 18 ili 21), završenu srednju školu, besprekorno zdravstveno stanje i odsustvo vidljivih tetovaža u uniformi.

Posebno se ističe čuveni Reach test, odnosno sposobnost kandidata da dohvati visinu od 212 cm (često na prstima), što je neophodan uslov zbog dosezanja sigurnosne opreme u avionu.

Tajni jezik selekcije i trikovi za CV

Ukoliko ispunjavate osnovne uslove, ulazite u zonu gde se meri vaša ličnost kroz takozvane prediktore. To nisu stavke na papiru, već osobine koje komisiji govore kako ćete se ponašati pod pritiskom. Kako se navodi u videu, avio-kompanije ne traže samo radnike, već i ambasadore svog brenda koji mogu da reše problem, ostanu smireni i pokažu empatiju na 9.000 metara visine.

Salinger Igor

Autorka otkriva i jedan genijalan, psihološki trik za vašu biografiju: prilagodite boje u svom CV-u korporativnim bojama avio-kompanije za koju aplicirate. To stvara podsvesni efekat bliskosti i pokazuje da ste posvetili pažnju detaljima pre nego što oni pročitaju i prvu reč.

Takođe, razbija se mit o neophodnom iskustvu u avijaciji – rad u hotelima, restoranima ili prodaji je „zlata vredan“ jer se tu uče strpljenje i rad sa ljudima.

Assesment Day: Nije bitno rešenje, već proces

Dan procene (Assessment Day) je najintenzivniji deo selekcije, a autorka daje ključni uvid sa pozicije nekoga ko je ocenjivao kandidate. Tokom grupnih vežbi, ispitivače uopšte ne zanima da li ćete vi stvarno rešiti zadati problem, poput pada aviona u džungli. Oni posmatraju proces komunikacije.

Air Montenegro

Poenta nije u dominaciji, već u saradnji. Savetuje se da pažljivo slušate druge, pohvalite tuđe ideje, ponudite se da vodite beleške i koristite reči poput „mi“ i „naš“, umesto „ja“.

Finalni intervju i krizne situacije

U završnoj fazi testira se vaša reakcija na realne scenarije. Autorka izdvaja primer putnika koji odbija da veže pojas. Pravilan odgovor podrazumeva smireno objašnjenje razloga (bezbednost), nuđenje pomoći, a tek na kraju obaveštavanje nadređenog, čime se pokazuje poštovanje lanca komande i procedura.

Drugi čest scenario je nezadovoljstvo putnika zbog nedostatka željenog obroka. Ključ je u deeskalaciji – potvrdite osećanja putnika rečima „razumem vaše nezadovoljstvo“ i ponudite alternativu poput pića ili deserta. Ne radi se o magičnom rešavanju problema, već o upravljanju iskustvom putnika.

Na kraju, autorka videa zaključuje da kompanije ne traže robote koji su odgovore naučili napamet. Autentičnost, energija i iskrena želja da se radi ovaj posao su ono što će na kraju napraviti razliku.

Realnost iza glamura

Ovi saveti čini se dolaze u pravom trenutku, jer sa povećanjem obima avio-saobraćaja sve više avio-kompanija intenzivno traži kabinsko osoblje, kako u Srbiji i regionu, tako i širom sveta. Izbor je danas veći nego ikad – nekima su privlačne bliskoistočne kompanije zbog mogućnosti čestih interkontinentalnih letova, plaćenog smeštaja i tax-free zarade, dok drugi pokušavaju da izaberu poslodavca sa bazom ili bar čvorištem (hub) "blizu kuće“.

Foto: Wizz Air

Ipak, pre nego što pošaljete prijavu, autorka ističe da je ključno sagledati realnost. Iako su egzotične destinacije i uniforma naizgled privlačne, iza toga se krije izuzetno zahtevan posao. Kako se navodi u videu, medalja ima dve strane. S jedne su mogućnost zarade i putovanja, a sa druge rad bez fiksnog rasporeda, što znači odsustvo tokom praznika i vikenda, kao i duge smene koje fizički i mentalno iscrpljuju.

Na kanalu Sky Diaries - Priče iz oblaka gledaoci mogu pronaći i video naslovljen The Real Job of A Flight Crew (Pravi posao kabinskog osoblja), koji plastično objašnjava da se ovaj posao ne svodi na osmehe i raznošenje kafe, čaja ili soka. Naprotiv, reč je o onim za putnika najčešće nevidljivim, ali vitalnim procedurama koje se tiču bezbednosti.

S obzirom na to da je engleski jezik apsolutni imperativ u avijaciji, topla preporuka je da na pogledate i verziju tutorijala o zapošljavanju na engleskom jeziku. To će biti još bolja priprema za ono što neke buduće stjuardese i stjuarde čeka na putu do oblaka.

(Aero.rs)