Manje reklamacija putnika u Srbiji tokom 2025. uprkos rastu avio-saobraćaja
Direktorat civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije (DCV) tokom 2025. godine obradio je ukupno 566 reklamacija putnika, što je manje nego prethodne godine, iako je broj letova i putnika u međuvremenu značajno porastao.
Preporučujemo
Uzbekistan uvodi C-390 Millennium i postaje prvi operator u Centralnoj Aziji
Američko upozorenje Kanadi: Ako odustane od F-35, američki lovci češće bi leteli iznad Kanade
Iz Direktorata navode da ovaj trend pokazuje da se, paralelno sa oporavkom vazdušnog saobraćaja i većim obimom operacija na aerodromima u Beogradu (Belgrade Nikola Tesla – BEG) i Nišu (Constantine the Great Airport – INI), unapređuje i način na koji se prava putnika primenjuju u praksi.
Najveći deo obrađenih predmeta odnosio se na kašnjenja, otkazivanja letova i uskraćeno ukrcavanje. Ovi razlozi činili su 83 odsto svih reklamacija, odnosno 471 slučaj tokom godine.
Pored formalno pokrenutih postupaka, Direktoratu se tokom 2025. godine obratilo ukupno 2.401 zainteresovano lice. Od tog broja, 673 zahteva nisu bila u nadležnosti ove institucije i prosleđena su drugim službama, dok je 244 putnika upućeno da se najpre obrate avio-kompanijama, u skladu sa važećim propisima. Još 621 predmet odnosio se na dodatnu komunikaciju u već započetim postupcima.
Značajan deo reklamacija podnet je elektronskim putem. Od ukupno 566 obrađenih slučajeva, 297 je stiglo kroz onlajn sistem, koji je, prema oceni Direktorata, putnicima postao najjednostavniji i najbrži način za pokretanje postupka. Digitalizacija je doprinela kraćem vremenu obrade i manjem broju nepotpunih zahteva.
Direktorat podseća da nema ovlašćenja za direktnu isplatu naknada putnicima, već da njegova uloga ima regulatorni i nadzorni karakter. Fokus je na kontroli da li avio-kompanije postupaju u skladu sa zakonom, da li putnicima pružaju pomoć i informacije na vreme, kao i na otkrivanju mogućih sistemskih nepravilnosti.
U tom okviru tokom 2025. godine sprovedeno je 20 inspekcijskih nadzora nad aerodromskim operatorima i avio-prevoziocima. Posebna pažnja bila je usmerena na prava osoba sa invaliditetom i smanjenom pokretljivošću, kao i na redovnost javnog avio-saobraćaja.
Kako navode iz Direktorata, kroz stalnu komunikaciju sa avio-kompanijama ukazivano je na potrebu bržeg rešavanja reklamacija, što je dovelo do jačanja kadrovskih kapaciteta u nadležnim službama. Cilj je da se svi postupci rešavaju u zakonskim rokovima, dok se očekuje da preostali zaostali predmeti budu zatvoreni tokom prve polovine 2026. godine.
Povratak broja reklamacija na nivo približan onom iz 2019. godine, uprkos znatno većem obimu saobraćaja, prema oceni Direktorata pokazuje da sistem zaštite prava putnika funkcioniše i da je usklađen sa evropskim standardima.
(Aero.rs)
Povezane vesti
Direktorat civilnog vazduhoplovstva domaćin sastanka Cospas-Sarsat CDDR u Beogradu
Direktorat osavremenio sistem traganja i spasavanja novim uređajem DF RT-400
Direktori civilnog vazduhoplovstva regiona na sastanku u Podgorici – jačanje saradnje i zajedničke inicijative
DCV Republike Srbije donirao sredstva za izgradnju helidroma na Univerzitetskom kliničkom centru Srbije
Video: Getjet Airlines Airbus A320
Aero Telegraf zadržava sva prava nad sadržajem. Za preuzimanje sadržaja pogledajte uputstva na stranici Uslovi korišćenja.
