Skandal Junajted Erlajnsa: Putnik zvao korisničku službu, opljačkan za 17.000 dolara

Putnik Junajted Erlajnsa (United Airlines) iz Denvera, Den Smoker, doživeo je veliku prevaru tešku više od 17.000 dolara nakon što je njegov let ka Londonu otkazan uoči planiranog 18-dnevnog letovanja u Evropi.

U pokušaju da rebukira putovanje (promeniti rezervaciju), Smoker je pozvao zvaničnu korisničku službu avio-kompanije i najpre razgovarao sa ženskim agentom. Kasnije je prebačen na muškog agenta koji se predstavio kao Dejvid i zatražio uplatu od 17.328 dolara kreditnom karticom, uz obećanje da će novac biti refundiran.

Preporučujemo

Nakon što je prihvatio uslove, Den je stavljen na čekanje, a ubrzo je obavešten da nova rezervacija ne može biti obrađena, ali mu je ponuđen alternativni let preko aerodroma Njuark Liberti (Newark Liberty). Ubrzo je dobio mejl sa potvrdom u kojem je pisalo da će novac biti vraćen početkom jula. Međutim, povraćaj nikada nije usledio.

Lažni mejl i sumnjiva naplata

Istraga lokalne televizije 9NEWS ubrzo je ukazala na ozbiljne nepravilnosti. Potvrda rezervacije nije stigla sa Junajtedove adrese, već sa domena  Er rezervejšns (Air-Reservations), dok se naplata kartice pojavila pod imenom Erlajnfer (Airlinefare) iz Ajove, piše Simple Flying. Sam mejl bio je pun grešaka i očigledno lažan.

"Što sam više istraživao, to je postajalo jasnije da je u pitanju prevara sprovedena nekako preko Junajtedovog sistema. Kako se to desilo, nemam pojma," izjavio je Smoker.

Nedoslednosti u telefonskim zapisima

Najveća enigma u slučaju leži u zapisima poziva. Denov telefonski listing pokazuje da je razgovor sa Junajtedovim brojem trajao preko tri sata, dok Junajted u svojim evidencijama ima samo 13 minuta. Dodatnu zabunu unosi i telefonski broj iz lažnog mejla, koji je tog istog jutra pozvao Junajtedov kol centar.

Uz to, Denova kreditna kartica beleži i stvarne transakcije sa Junajtedom tokom istog razgovora, a činjenica da mu je nova rezervacija zaista bila potvrđena pokazuje da je osoba s kojom je razgovarao imala, na ovaj ili onaj način, pristup sistemu avio-kompanije.

Junajted: Istraga je u toku

Portparol United Airlinesa potvrdio je da je kompanija u kontaktu sa Denom i da "temeljno ispituje slučaj". Ipak, dodali su da detalji bezbednosne istrage ne mogu biti podeljeni sa putnikom.

Najverovatnije objašnjenje, prema analitičarima, jeste da je lažni agent stavio Dena na čekanje, a zatim se predstavio kao on u razgovoru sa pravim agentom Junajteda, kako bi obezbedio rezervaciju dok je za sebe zadržao sumu od 17.000 dolara.

Ovaj incident osvetljava rastuću opasnost od prevara u avio-industriji. Prevaranti koriste digitalne alate i sisteme na koje se avio-kompanije sve više oslanjaju, pa putnici postaju laka meta. Slični slučajevi zabeleženi su i u vezi sa programom TSA PriČek (TSA PreCheck), kada su lažni sajtovi za registraciju privukli brojne putnike.

(Aero.rs)