Portugalija upozorila Ryanair: Putnici sa papirnim kartama moraju biti primljeni na let

Portugalski regulator civilnog vazduhoplovstva (Autoridade Nacional da Aviação Civil – ANAC) izdao je zvanično upozorenje Rajaneru (Ryanair) nakon što je kompanija uvela režim potpunog prelaska na digitalne karte. ANAC navodi da putnici ne smeju biti odbijeni sa leta samo zato što poseduju papirnu verziju bording karte ili potvrdu o rezervaciji, pod uslovom da je onlajn čekiranje uredno obavljeno.

Preporučujemo

U saopštenju se naglašava da putnik sa važećom rezervacijom, urednim čekiranjem i ispravnim putnim dokumentima ima pravo na ukrcavanje, bez obzira na to da li je pristupio karti putem aplikacije ili poseduje štampani dokument. Regulator je istakao da primena digitalnog sistema ne može dovesti do uskraćivanja prevoza, jer to ulazi u zonu kršenja osnovnih prava putnika u vazdušnom saobraćaju.

Foto: Shutterstock

Rajaner je prethodnih dana uveo politiku “100% digitalnih bording karata”, prema kojoj putnici ne mogu više preuzeti PDF verziju karte niti je odštampati, već isključivo koriste aplikaciju. Prvog dana nove politike zabeležen je veći broj putnika koji su na aerodrome došli sa papirnim kartama ili bez aplikacije, ali kompanija navodi da “operacije nisu bile poremećene”.

ANAC podseća da kompanije moraju da obezbede alternativu u slučajevima tehničkih problema, posebno kada putnik nema pristup aplikaciji zbog kvara telefona, nedostatka interneta, slabog baterijskog nivoa ili drugih objektivnih razloga. Regulator je poručio da će nastaviti da prati sprovođenje Rajanerovih procedura na aerodromima u Portugaliji i da će reagovati ukoliko dođe do nepravilnosti.

(Aero.rs)