7 trikova kako da dobiješ bolju uslugu na letu: Saveti bivše stjuardese

Putovanje avionom često znači gužvu, kašnjenja i napetu atmosferu u kabini. Ipak, iskustvo tokom leta ne zavisi samo od avio-kompanije ili klase u kojoj putujete. Mnogo toga zavisi i od načina na koji komunicirate sa kabinskim osobljem. Upravo zbog toga, iskustva ljudi iz kabine često otkrivaju detalje koje putnici ne vide.

Savete kako da izvučete maksimum iz svakog leta podelila je Marija, bivša stjuardesa sa bogatim međunarodnim iskustvom, koja je tokom karijere radila za Qatar Airways i godinama letela na interkontinentalnim linijama širom sveta. Kroz rad u kabini svakodnevno je bila u kontaktu sa putnicima različitih kultura, navika i očekivanja, zbog čega njeni saveti nude zanimljiv pogled iz perspektive kabinskog osoblja i otkrivaju šta zaista može da utiče na iskustvo tokom leta. Svoje tekstove i iskustva sa putovanja objavljuje na blogu Very Cosmic Girl.

Preporučujemo

U nastavku su praktični saveti koji mogu da naprave razliku tokom svakog leta:

1. Počni sa osmehom i ljubaznošću

Kabinsko osoblje svakodnevno sreće stotine putnika, ali one ljubazne i nasmejane posebno pamti. Jednostavno “Dobar dan”, “Kako ste?” ili “Hvala”, uz osmeh, može napraviti veliku razliku. Treba imati u vidu da su članovi posade često suočeni sa nervoznim, nestrpljivim ili neprijatnim putnicima i da rad sa ljudima nije uvek lak. Upravo zato, empatija, strpljenje i ljubaznost brzo ostavljaju pozitivan utisak.

2. Obrati se po imenu

Članovi posade nose bedževe sa imenima. Ako se obratite direktno, na primer: “Hvala, Marija”, pokazujete da ih ne doživljavate samo kao deo servisa, već kao osobe. Takav pristup se brzo primećuje.

3. Ponudi pomoć

Ukoliko ste zdravstveni radnik, lekar, vatrogasac, policajac, vojnik ili imate iskustvo u vanrednim situacijama, možete se diskretno javiti kabinskoj posadi još tokom ukrcavanja i staviti do znanja da mogu računati na vas ukoliko zatreba pomoć tokom leta. Osnovna uloga kabinskog osoblja jeste bezbednost putnika, posade i aviona, zbog čega članovi posade uvek obraćaju pažnju i na takozvane telesno sposobne putnike (Able Bodied Passengers) koji bi mogli da pomognu u vanrednoj situaciji. Takav gest posada će svakako primetiti i ceniti.

4. Neka zahtevi budu manji, razumni i opravdani

Putnici koji odmah po zauzimanju mesta krenu sa nizom zahteva često ne ostavljaju najbolji utisak. Ako počnete sa: “Imate li slobodno mesto pored prolaza?”, “Može li temperatura malo da se poveća?” ili “Mogu li da dobijem još jedno vino?” – možda je bolje da ipak usporite. Malo strpljenja i razumevanja često povećavaju šanse da vam posada izađe u susret kada vam nešto zaista bude potrebno.

Postoji i jedan dobro poznat psihološki trik: kada nešto tražite, objasnite i zašto to tražite.

Harvardska psihološkinja Ellen Langer sprovela je istraživanje koje je pokazalo da su ljudi spremniji da ispune molbu kada uz nju dobiju razlog, čak i ako je taj razlog veoma jednostavan. U eksperimentu su učesnici pokušavali da se ubace preko reda za korišćenje kopir aparata. Kada bi samo rekli: „Izvinite, mogu li nešto da iskopiram?“, uspeh je bio oko 60 odsto. Međutim, kada bi dodali objašnjenje poput: „Mogu li da koristim fotokopir aparat, jer moram hitno da napravim kopije?“, uspešnost je rasla na čak 93 odsto.

Isto može važiti i u avionu. Umesto kratkog: „Mogu li da dobijem veliku bocu vode?“, mnogo prirodnije zvuči: „Mogu li da dobijem veliku bocu vode? Let je dug i važno mi je da ostanem hidriran.“ Ljudi su često spremniji da pomognu kada razumeju razlog nečijeg zahteva.

5. Mali znak pažnje može mnogo da znači

Pomalo neobičan, ali često veoma efikasan trik može biti pravi as iz rukava. Mala kutija bombona, čokolada ili neki drugi slatkiš mogu ostaviti odličan utisak na posadu. Ukoliko ste preduzetnik ili radite u kompaniji koja ima zanimljive promo proizvode, poput blokčića, olovki ili privezaka, i to može biti lep znak pažnje.

Dovoljno je jednostavno reći: “Hvala vam što danas brinete o nama”, a zauzvrat možda dobijete dodatni dezert, ekstra piće ili jednostavno pažljiviji i srdačniji odnos tokom leta.

U socijalnoj psihologiji ovakvo ponašanje poznato je kao reciprocitet. Ljudi su, kao odgovor na prijateljske gestove, uglavnom ljubazniji i spremniji na saradnju.

6. Pokaži zahvalnost

Kažu: “Lepa reč i gvozdena vrata otvara.” Ako tokom leta primetite da je posada profesionalna, brza ili dobro organizovana, slobodno ih pohvalite. Kompliment posebno znači kada članovi posade uspešno reše neku neprijatnu situaciju ili pruže pomoć putniku kome je pozlilo.

Kabinsko osoblje takve reakcije veoma ceni. Uz pohvalu možete pomenuti i da ste zadovoljni uslugom tokom leta i da planirate da po sletanju pošaljete pohvalu avio-kompaniji za rad cele posade. Takvi komentari često ostaju upamćeni i dodatno motivišu posadu da putnicima pruži što prijatnije iskustvo tokom leta.

7. Iskoristi status u programu lojalnosti avio-kompanije (ako ga imaš)

Ako ste član programa lojalnosti (frequent flyer) neke avio-kompanije, nema razloga da to krijete. Mnogi putnici kartice programa lojalnosti drže zakačene za ručni prtljag ili ranac, a u nekim situacijama to možete i diskretno pomenuti kabinskoj posadi. Naravno, to ne znači automatski upgrade u biznis klasu, ali može doneti malo više pažnje i sitne pogodnosti tokom leta.

Ipak, važno je imati realna očekivanja.

Možete dobiti:

• dodatnu pažnju posade
• ekstra piće
• dodatni obrok ili dezert
• mali gest ljubaznosti poput dodatnog jastuka ili ćebeta
• premeštanje na bolje sedište ako ima slobodnih mesta
• veću bocu vode tokom dužeg leta

Ne možete očekivati:

• besplatan upgrade u biznis klasu
• poseban tretman ako ste neprijatni ili arogantni
• da posada prekrši pravila avio-kompanije zbog vas

Dobra usluga u avionu nije rezervisana samo za putnike u biznis klasi ili VIP goste. Ljubaznost, strpljenje i mali znakovi pažnje često mogu da naprave veću razliku nego što mnogi očekuju. Ako na sledećem letu primenite makar deo ovih saveta, velike su šanse da će vam putovanje biti prijatnije.

(Aero.rs)